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Uber a surfacturé un client de plus de 14000 $ pour un trajet de 21 minutes


C'est un trajet coûteux. Uber a récemment remboursé à un client plus de 18 500 dollars canadiens (environ 14 000 dollars américains) pour un trajet censé ne coûter que 20 dollars.

Mon ami a été facturé 18 km pour un trajet de 20 minutes (!), Et ils s'y tiennent. Quoi dans le monde ??? C'est insensé! @ Uber_Support @ badassboz @ Uberpic.twitter.com / RjFihVLKIC

- Emily Kennard (@emilykennard) 9 décembre 2017

Un utilisateur de Twitter qui prétendait être ami avec le coureur s'est rendu sur les réseaux sociaux pour partager sa frustration. Selon les rapports, Uber a initialement refusé de modifier les frais pour un simple trajet de 8 km et 21 minutes après que le client l'ait contesté.

Il est. Il a contesté et ils ne reculent pas.

- Emily Kennard (@emilykennard) 9 décembre 2017

"Il y a eu une erreur et nous avons fourni un remboursement complet. Nous nous excusons sincèrement auprès de ce pilote pour son expérience", a déclaré un porte-parole d'Uber dans une interview accordée à Business Insider. "Nous avons mis en place des garde-fous pour aider à empêcher que quelque chose comme ça se produise et nous travaillons pour comprendre comment cela s'est produit."

Pas la première surcharge folle

Ce n'est pas la première fois que l'application de covoiturage populaire (et souvent controversée) est critiquée pour surcharge.

En 2015, une femme a été facturée 12000 $ pour un trajet de son appartement à un bar de Manhattan. Ce voyage n'a duré que 35 minutes et seulement 7 miles. Jaime Hessel connaissait bien la région et remarqua que son chauffeur semblait très distrait et ignorait son GPS.

"Je fais attention à son GPS, et je connais très bien la région, et je le vois passer juste à côté de McGuinness, et je suis vraiment curieux de savoir comment il va se rendre à la 50th Street", a déclaré Hessel dans une interview. . Elle a contesté le paiement des sept minutes supplémentaires liées à son voyage, ce qui a finalement abouti à un reçu de 56,40 $. La société a reconnu l'erreur de la négligence du conducteur et a promis de rembourser à Hessel 15 $ pour les ennuis.

Cependant, le lundi suivant, Hessel a remarqué que l'entreprise ne lui avait pas remboursé son argent et a reçu un e-mail très étrange dans sa boîte de réception. Elle a expliqué la situation dans une interview avec Gothamist:

"J'ai reçu deux e-mails hier. Un sur l'état de mon crédit disant qu'il devrait être là, il a été traité. Et puis un deuxième e-mail disant qu'ils essaient de me facturer 16 000 $, mais que 4 000 $ avaient déjà été pris en charge Je leur devais donc 12 000 $. Je ne pouvais même pas vous dire de quoi il s'agissait, car j'ai vérifié mes cartes de crédit et il n'y avait pas de frais. Je leur ai envoyé des courriels à plusieurs reprises et ils ont continué à me faire le tour. J'étais furieux . Je veux dire, vous ne pouvez pas me donner une explication? "

Que faire si Uber vous surcharge

Uber a été relativement silencieux sur ce qu'il faut faire pour résoudre ces problèmes. Cependant, les motocyclistes peuvent faire certaines choses s'ils ont besoin de contester une accusation. Dans l'application, cliquez sur l'icône Voyages passés et une barre de navigation déroulante devrait apparaître. Cliquez sur «J'ai été facturé à tort des frais d'annulation» ou «Je souhaite un remboursement». Si vous cliquez sur ce dernier, il y aura un certain nombre d'options parmi lesquelles choisir. Si vous avez besoin d'expliquer une situation unique, cette option est également disponible.

Si tout le reste échoue, la puissance des réseaux sociaux et un e-mail fortement rédigé peuvent faire des merveilles.


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